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银联POS售后常见问题汇总

2018-03-25 10:34  发布者:咸阳pos机     点击:


一、硬件问题

1、开关机问题

开机无显示:电池没电或者松动或者交流电源没有插好。

2、通讯问题

通讯超时:流量卡无费或信号不好

SIM卡未接:流量卡未装好或缺失或SIM卡槽故障

3、打印问题

打印不显示:纸卷装反或安装错误

打印缺列:打印机故障或者污损,检查并清理打印机

4、刷卡问题

不读卡或读卡失败:刷卡操作错误或读卡芯片故障或卡消磁

5、其他硬件问题

遇到其他硬件问题,和公司技术沟通后仍无法解决,需把机具带回维修。

二、软件问题

1、POS机常见错误代码

45-降级交易,用芯片交易;51-余额不足;55-密码错;61-金额超限。

2、显示“无效商户”

表明该商户已注销,多数情况为长期不用或涉及风控问题

3、显示”MAC校验错,请重新签到”

多商户机器容易出现此类提示,在管理里重新进行POS签到即可

4、显示“96交换中心异常”

后台系统维护或者通讯异常,稍后再试。

5、显示“打印机缺纸”

安装新纸卷或者检查打印机盖是否装好

6、显示“机具被锁定”

通常解锁密码为123456

7、显示“内存满,需结算”

这种情况说明商户POS机临时内存已满了,在管理里进行结算,然后重新签到即可。

8、屏幕显示一串英文之类

这种情况不同机型提示不同,但都是现场无法解决彻底的,需把机具带回公司维修。

三、操作问题

1、刷卡要规范

刷卡一定要操作规范,磁条卡刷卡不能过快,也不能过慢,匀速平稳的划过,磁条对准读卡芯片的一面;芯片卡插卡不要插反,要插到位。

2、确认密码后再交易

卡密码一定要确认准确,连续两次密码错误会触发风控,该商户及其关联商户会被做资金延迟结算处理。后期需要提供相关资料方可解冻。

3、确认卡内余额再交易

确认卡内余额,不做超出余额的交易,否则连续两次同样会触发风控,该商户及其关联商户会被做资金延迟结算处理。后期需要提供相关资料方可解冻。

4、谨慎用POS机查询余额

三方的机具查询卡余额,然后进行交易,可能会被视为套现嫌疑,触发风控。

5、小票留存一年以上

作为持卡人都有调单的权限,那相应的作为POS机使用者都有保存小票的义务和责任。所以小票要让持卡人签名正确、规范,且防潮保存一年以上,避免不必要的损失。

6、POS机不出小票,但持卡人收到扣款信息

首选讲一下刷卡流程:pos机刷卡--数据到银联中心--发卡行--返回银联中心--返回pos机出小票。这是一个完整的流程,中间任何一个环节的通讯数据出错,交易就是不成功的,pos也就不会出小票。

所有的pos交易,均以出小票为准为成功交易,不出小票的均为失败交易,不以持卡人的扣费短信为主。交易不成功时,pos将自己动进行银联冲正,所扣资金一般是几秒内会自动退回到原卡(退回时没有短信提醒),最迟当天23:00银联结算时退回。

作为商家:一般商户会要求持卡人再刷一次或是交现金。于此同时商户也要与pos商家联系,将此情况报到pos商家那里,与工作人员核实下未出小票的交易是失败了,还是成功了? 若持卡人不配合,坚持带走商品,商户可跟持卡人商议,将持卡人的姓名、手机号码、身份证和交易卡的正反面照片信息留存,且让持卡人手写一张支付声明(内容包含:消费者名字,身份证号,商户名称,当天的时间、消费商品名称,消费金额,本人同意支付,不会对此笔交易调单等字样,持卡人签字)。

7、不到账问题

此类情况复杂,因素比较多,提供交易小票,发公司售后查询。

8、变更银行卡问题

提供新的银行卡正反面照片,开户行,和要变更的那个商户的任意一张小票照片。

9、调单问题

提供该笔调单交易的小票商户存根,必须有签名,无法提供小票需提供持卡人的支付声明。

10、其他风控问题

及时与公司售后客服对接沟通,妥善处理

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